Salir 10 minutos antes del la hora de salida

buenas tardes junto con saludarlos mi nombre es laura reyes . esto molesta ya que hace ya un mes que viajo de santiago olmue ida y vuelta el dia de ayer llege 20:45 a la parada del parque de olmue y nuestros boletos eran para 20:55 y llegamos 20:45 y el bus ya se habia ido hablamos con el sr de la agencia mala la atencio nos cobro por cambiar los boletos de horario 1500 pesos mas . siempre esperamos hasta 15 minutos que llegen ya que vienen con retraso pero este chofer no dejo abajo se fue 10 minutos antes de lo marcado en lo boletos y mas encima nos cobran el cambio y no envian parados todo el camino es el colmo pido una explicacion y es mas no solo eramos los unicos no vendieron a 2 dod personas los mismos boletos y como lo otros tenian los boletos comprados ante obligados a entregarlos 0malo su servicio y mas encima lleban a mas de 7 personas de pies. ojala me den alguna respuesta.