Pésima atención oficina tobalaba

He ido tres veces a la oficina de tobalaba de pullman, pues es la única que está cerca de mi trabajo. La primera vez fui a cambiar la fecha de un pasaje, y el que atiende me dice "Sólo en terminal", la segunda fui a enviar una encomienda, me dijo "acá son lentas porque van en camión, anda a la oficina de al frente (tur bus) que te conviene más", le hice caso, fui, me dijeron que allá sólo eran pasajes y no encomiendas, volví y el tipo se había ido a almorzar y cerró. La tercera fui a pedir una devolución de un pasaje, y me dice "sólo en terminal" nuevamente, sin mayores explicaciones. Me pregunto ¿para que está esa oficina si el tipo no quiere atender para nada?