Parada no realizada

Compre un pasaje a la empresa reclamos.cl/empresa/pullman_bus">Pullman Bus para el dia 03-07-16 a las 23:45 con destino Osorno-Concepcion, el cual debía pasar a recogerme en la pasarela Norte de Paillaco, calculando el tiempo de viaje, a las 00:45 o 01:10 máx.., cosa que no sucedió, cerca de las 01:45 abandonamos la carreta debido a las bajas temperaturas y en vista de que el bus no pasaría, desistimos y volvimos a casa. Antes de esto, cuando recién llegamos a la carretera, cerca de 10 o 15 minutos de estar en aquel lugar (00.45 aprox.), pasaron dos buses de este empresa y ninguno de estos paro en el lugar. Con el pasar del tiempo llegamos a la conclusion de que uno de esos buses era el que debia pasar por mi, cosa que no sucedio. No sabemos que hacer o a quien recurrir, resulta que debido a esto, yo personalmente me vi realmente efectada ya que perdi un examen en la universidad por causa de su irresponsabilidad, ya que uno compra confiando en que estos pasaran por uno al lugar.