No reciben pasaje de vuelta

hace 12 dias que envie un reclamo por no haber recibido un pasaje de vuelta desde el terminal de Quilpue a Stgo todo porque el boleto era de pasajero frecuente gratis y lo uso mi sra. y fue comprado por mi persona cuando yo me hice socio como pasajero frecuente me dijeron que con mi credencial podia comprar para ella sin problema pero la persona que ese dia estaba en el terminal de Quilpue desconocio el pasaje y no lo recibio por lo que mi esposo debio comprar otro pasaje ademas que la persona que atendia ese dia se burlo diciendo que ademas era un pasaje gratis o no sabe que para cambiar un pasaje gratis uno tiene que viajar permanentemente bueno espero que ahora tenga una respuesta satifactoria