Equivocacion de horario

Hola buenas soy Cindy gavilan .. Tengo un reclamo .... Compre unos pasajes x internet coloque como origen Santiago y destino lota y la fecha y me apareció como opciones una cantidad de horarios desde las 11 de la mañana hasta las 1 de la madrugada y bueno el dia fue viernes 24 de este mes y me aparecieron opciones hasta las 1 de la madrugada , compramos dos pasajes a las 12:30,y cuando fuimos a tomar el bus nos. Bajaron xk nos dijeros que los pasajes que habíamos comprado correspondían al dia jueves madrugada del 24. . Bueno comprendo que ya pasando las 12 es otro dia . Pero me parece que fue un error de ustedes que me apareciera como horario del dia viernes 24 12:30, quiero una solución ya que gaste 24mil pesos en pasaje y se que a ustedes 24mil pesos no son nada pero para mi si ...o una entrevista personal para explicar mucho mejor el problema .Saludos cordiales