Devolución pasaje

Soy estudiante universitaria y cuando iba de Talca a Santiago mostre mi comprovante de venta y me dejan entrar al bus. Cuando pasaron pidiendo los pasajes me dijeron que mi comprovante era invalido y que tenia que cancelar otro pasaje y que si no lo hacia me arriesgaba a que me pasaran una multa. Por suerte llevaba efectivo y pude cancelar otro pasaje, al hacerlo el ayudante de bus le dijo que al llegar a Santiago el se preocuparia de que me reembolsaran mi pasaje por lo que quede tranquila, pero al llegar el mismo me dijo que el no era responsable de tal reembolso y que fuera a ahablar a la caja yo sola. Al llegar a la caja me dieron un correo de un hombre al cual tenia que hacer el reclamo, pero hasta el momento no tengo respuesta ni del hombre del correo ni de la empresa con la cual me contacte via pagina de internet, telefono y correo.