Pasaje faltante

Compré por Internet dos pasajes ida y vuelta en Pullman bus, se transfirió el monto de los dos y me llego solo un boleto, al ingresar al registro de pasajes en mi sesión, también aparece un solo Pasaje con el monto de los dos comprados. En mi cuenta de banco también aparece el monto de ambos pasajes, al ingresar al viaje faltante, mi número de asiento esta ya ocupado por mí. Me parece casi una *****a para los que compramos siempre en esta empresa, y no contamos siempre con el dinero para comprar dos veces. por favor necesito una solución. Muchas gracias