Confirmar boleto

El Viernes 8 de Junio, compré una cuponera por 10 pasajes ida y regreso a Viña del Mar $50.000 en Terminalpajaritos, cuando quise confirmar un pasaje para el Lunes 11 de junio/2018 a las 5,45 de la mañana desde Viñaa Santiago y para el Viernes 15-06-2018 a las 19,30 horas desde pajaritos a Viña, la misma Señora que me atendió dijo que no se hacían reservas de pasajes anticipadas, después de mucho alegar y no de muy buenas maneras aceptó y me hizo la reserva. ¡cuando compre la cuponera en ningún momento me dijo que habíanrestricciones con los pasajes viajo con esta línea hace mas de 30 años.El lunes 11 de Junio me quedé dormida y perdí el bus (no alcancé a llegar porque soy de Concón)Quise confirmar otro boleto y el personaje de la ventanilla en terminal de Viña me dijo que no podiaporque yo iba viajando a Santiago en el bus de las 5,45 Horas. que respuesta mas absurda.yo entiendo que la cuponera ya está pagada y los boletos los puedo ocupar cuando yo los necesite.¿ME PUEDEN EXPLICAR QUE CLASE DE CONDUCTA ES ESTA?