Devolución dinero compra internet

Compré 3 pasajes ida y vuelta a Valdivia para fiestas patrias 2018, cómo no pude viajar realice anulación de pasajes previo al viaje por un monto de 225,000 pesos. Tengo los comprobantes de la anulación pero no me devuelven el dinero, he tratado por todos los medios de saber una respuesta pero nada. Hoy fui personalmente a San Borja 239 donde es supuestamente atención al cliente pero la señora que me atendió llamada Jessica Ibarra me dijo que las ventas por internet no tienen oficinas y me paso un papel con un mail para reclamar el cual adjunto con la anulación mencionada. Se ve que esta gente opera de esta forma jugando con el agotamiento de la gente. Yo puedo y voy a seguir reclamando, pero me preguntó qué pasa con la gente que no tiene los medios o la gente de edad???