No llego mi entrega

mi encargo nunca llego el numero del encargo es 29600178381 yo lo necesitaba para mas tardar el 12 de diciembre ya que ahora viaje a santiago de vuelta es importante y necesito mi encargo ya que contiene mi carnet credencial universitaria pase escolar cuenta rut y mis documentos que tenia en la billetera nadie me ah dado ninguna respuesta con respecto a donde esta mi encargo y si es que no esta que pasara con estos ya que necesito mis documentos y ademas para volver a sacar todo de nuevo necesito la plata una indemnización que seria lo que correspondería y que no se cumplió con el servicio y ademas fallo ya que perdieron mis pertenencias . se envió el 10 de diciembre con dirección a Temuco pero nunca llego a Temuco en el seguimiento dice que esta decepcionado en bodega lonquen y ahora necesito mis documentos en santiago necesito una pronta solución