Desconocimiento de compra por internet

Hola ,buen día mi nombre es Javiera Órdenes, junto con mi compañera Paulina Velásquez compramos unos pasajes el día 19 de Diciembre con destino a Santiago para el día 23 del mismo mes ,al llegar a los vilos nos encontramos con la sorpresa de que el chófer del bus con patente GZXD-69 nos dice "yo en la planilla no tengo nada ,no tengo compras por internet " nosotras proseguimos a mostrarle el documento descargado dónde salía la compra a lo que el decía "no ,yo no lo tengo en la planilla así que no " luego dijo "ya pasen ,pasen" .por favor espero su pronta respuesta sobre este caso;porque nosotras confiadas llegamos a tomar el bus y nos encontramos con esta sorpresa .si no nos hubiera dejado tomar el bus hubiéramos perdido tiempo y dinero .Muchas gracias