No llego el bus

Bueno compre dos pasaje a osorno a las 22:30 en el terminal sur para el dia 3 de febrero llegue alla puntual media hora antes, me encontre con la persona que me vendio el pasaje. Cajero: 7542xxx-x caja: n40. El me dice que el bus llegara entre andenes 40 al 38. Comienza a pasar el tiempo le preguntamos constantemente si el bus va a llegar y nos dice que si, que esta atrasado, pero que espere en reiteradas ocaciones. Luego el se va cierran las casetas, esperamos hasta las 1:30 de la mañana hasta que ya estaba cerrando el terminal y nada, nunca llego. Adjunto fotos del pasaje. Exijo una devolucion del dinero o de otro pasaje.