Incumplimiento horarios

Tenia pasaje para el día 9/2/2020 a las 20:00, asiento 32, siendo las 20:05 pregunto a un auxiliar que corta los boletos en otra maquina, por el bus correspondiente, me dice que tiene que posicionarse entre los andenes 13 y 16, pero percibo que hay otros buses de horarios posteriores, al no tener respuesta, me dirijo a boletorías , por una respuesta oficial, pidiendo hablar con algún encargado, me dicen que no lo hay y una cajera me indica que perdí mi pasaje (soy cliente frecuente) que no pueden hacer nada, viéndome obligado a comprar otro, más caro, porque según el descuento se aplica una sola vez en el día, estando en andenes esperando me percató que todos los buses están saliendo con retraso, siendo solo el de las 20:00 el que supuestamente salio a la hora, solicito reposición de mi dinero y descuento en el segundo boleto,