Pérdida de encomienda

ya llevo aproximadamente 1 semana sin tener ninguna respuesta, segun el seguimiento en línea mis dos encomiendas ya llegaron a la ciudad de destino, cuando voy a retirarlo, me dicen que solo hay una y que la otra no se sabe aun donde está, me dijeron que puede ser que por error se lo llevaron a otra ciudad, que no fue bajado del camión, que fue retenido por la duana, en fin, nadie da una respuesta en concreto, nisiquiera el paquete que llegó me lo han venido a dejar, es muy probable que ese otro paquete lo hayan perdido o robado... pero la empresa debe responder por eso y no han hecho nada....!!! esto es en la sucursal de Antofagasta calle Caimanes.