Fallo horario, devolución

hola, buenos días, vuelvo a escribir este reclamo.el día de ayer realicé una compra de 3 pasajes incluyendo el de mi mascota, era para el trayecto San Felipe-Valparaíso. tenía pensado viajar a las 13:00hrs, pero por internet el pasaje más cercano que podía llevar a mi mascota era a las 14:00hrs. conforme compré los pasajes, al momento de llegar al terminal de buses, encuentro que el pasaje decía que era para las 12:00hrs, y por ende perdí el pasaje. Pero yo compré el de las 14:00hrs. por ese motivo tuve que comprar otro pasaje a las 15:00hrs. quisiera que me hicieran la devolución del dinero de los 3 pasajes, ya que el error no fue mío. eperando una pronta respuesta, gracias.