El bus se fue sin esperar subieramos

muy molesta por la situación teníamos pasajes hacia pucon con subida en colon el bus no espero buscába a mi madre mayor de edad que estába en el auto y no se detuvo el tiempo suficiente sabiendo habían pasajeros que subían en esa parada perdimos los pasajes tuvimos que costear con otro bus acudí a la sucursal de pucon lo cual se envió los datos a stgo sin tener respuesta .No sé a quién recurrir porque dieron un nro de teléfono y no responden se colocó un reclamo vía email y nada...