Cobro de dinero

Estimados:Junto con saludar explico el motivo del reclamo.Realicé una compra a través de la aplicación rappi el día 27 de junio la cual constaba inicialmente de un monto de $8.139 , monto el cual fue descontado inmediatamente. sin embargo, el problema ocurre cuando el repartidor me comenta que no se encuentran disponible algunos de los articulos solicitados, por lo que me compra los que si están lo cual da un monto total de $6.962(monto incluye valores de despacho y otros cargos) dinero que es descontado nuevamente de mi cuenta, por lo que la suma total de descuento a mi cuenta bancaria por parte de rappi fue de $15.101, ya que ellos no hicieron la devolución del monto inicial ($8.139) lo que generó dos cargos. Hice el reclamo a través de rappi, adjuntando el boucher del banco el cual indica los dos cobros más no la devolución, ellos respondieron que estaba todo bien a través de un correo estándar (enviándome incluso una foto que indica una supuesta devolución) así que cerraron el ticket sin poder volver a realizar un reclamo. Hasta hoy no existe ninguna devolución por parte de rappi y no existe forma de comunicarse con la plataforma una vez cierran el ticket. Espero ustedes puedan ayudarme. Adjuntaré comprobante del banco y descuento, boleta de la compra y la supuesta imagen que me enviaron con la "devolución" que jamás se generó. Ambos cargos incluyen el costo de despacho. La boleta de la compra que adjunto no incluye obviamente el valor del despacho y otros cargos, boleta por: $4.870 más la suma del cobro de despacho y otros cargos da $6.962. Recordar que la reversa que debieron hacer fue la de el monto de $8.139.