Cobro indebido

El día jueves 21 de Mayo quise realizar una compra con tarjeta Visa ya que Rappi tiene una promoción de 30% pagando con tarjeta Visa todos los días jueves. Al momento de hacer la orden salía el descuento del 30% aplicado. Una vez que realicé la compra veo en el resumen de mi compra que no está el descuento aplicado, por lo tanto, decido cancelar el pedido recién iniciado. En las opciones de cancelación da la opción de cancelar porque no se aplicó el descuento o promoción y se canceló el pedido. Finalmente veo en los movimientos de mi tarjeta de crédito Visa que se hizo el cobro completo sin el descuento y sin obtener los productos porque cancelé el pedido. Hice el reclamo a través de la aplicación, quienes me indicaron que ya me habían hecho la devolución por Rappi créditos pero nunca se cargaron a mi cuenta. Les he escrito 4 veces y ya nadie me da respuesta. Finalmente según mi punto de vista esto es una *****a de Rappi y ya me imagino a cuánta gente deben ******r . Quedo atento a una pronta respuesta.