Doble cobroo

El dia 09 de marzo hice un pedido por la aplicacion, la cual me rechazo y en mi banco tarjeta de debito me hizo el cobro, despues de 4 intentos en distintas tarjetas volvi a intentar con mi tarjeta de debito y paso y de nuevo me hicieron el cobro, al dia siguiente envio el correo a soporte de mal cobro descargo mi cartola del banco donde refleja los 2 cobros y a los 4 dias me responde y llaman por telefono lo cual me ofrecen la devolucion del dinero en rappi creditios o si deseo devolucion de dinero en el banco se va demorar por lo menos 20 dias apoximadamente,lo cual lo encuentrop inaudito, si se demoran 4 segundos en hacer un cargo se demoran 20 dias en la devolucion, luego de indicar que queria la devolucion, me llaman a los 10 minutos indicando que tengo que volver a enviar toda la informacion, la vuelvo a enviar y hoy me dicen que todo lo que me indicaron estaba,mal que mi documentacion descargada por mi banco no servia que tenia que tener papeles certificados, lo cual encuentro una falta de respeto con el tiempo del consumidor y las soluciones que dan, te tramitan y tramitan, falsas soluciones por un error cometidos por su parte.