Entrega no realizada y cobro generado

Quiero manifestar mi molestia debido a la solicitud de pedido pizza realizado por medio de Rappi app, a la empresa Little Caesars Indepencia, pedido que nunca fue entregado en mi domicilio, al consultar se indica que el pedido fue despachado y no había forma de recuperar el pago debido a que el despacho fue realizado.Mi pregunta es, cual es la confianza que entregan a sus clientes? confiamos en la aplicación si al momento de presentarse estas situaciones delegan la responsabilidad al cliente.Repartidor indica que el pedido no fue entregado debido a que en Dpto no habia personas y conserjeria no recibia el pedido, dicho que es falso debido a que estaba coordinado previamente con conserjeria y personas que habitan el domicilio.necesito se gestione reembolso del pago por pedido no entregado.