Demora en reembolso de dinero

el dia 03 de noviembre realice un pedido en la aplicacion rappi por una pizza en papa johns y cancelaron mi pedido. El mensaje indicaba el que 15 dias habiles hacian el reembolso la fecha limite era el 24 de noviembre. Resulta que hoy 11 de diciembre 2023 todavia no han realizado el reembolso y uno intenta comunicarse por el asistente especializado y no da ninguna solucion. Envie el estado de cuenta para que verificaran que no habia ningun deposito o reembolso y ni asi me dieron ninguna solucion. Todas las respuestas son automatizadas, no hay nadie que de informacion. por favor hagan la devolucion son muchos dias ya esperando.