Autor:
Negativo
16 Mayo, 2023 - 22:45
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Reclamo original:
- Santiago, Chile
- 05, Mayo 2023
- Número: 965995
Esta es la 2da o 3ra vez que me cobra rappi 4.990 pesos chilenos a mi cuenta rut y no tengo idea de porque se genera ese cobro si no estoy inscrito a nada que sea de rappi
Objetivo:
Obtener una compensacion economica
Que me devuelvan mi dinero, hoy no pude realizar un pago importante por este cobro y la vez pasada que no se como demostrarlo pero también quiero la devolución de ese dinero
Autor: B.F.
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Resumen Rappi:
Los principales motivos de reclamo son cobros indebidos, sin autorización y sin consentimiento. Estos motivos representan el 85% de los casos presentados. Esta tendencia es grave, ya que los clientes están siendo cobrados sin su consentimiento o sin que se les informe de los cobros. Se recomienda a la administración de la empresa revisar los procesos de cobro y asegurarse de que se informe a los clientes de los mismos. También se sugiere realizar auditorías periódicas para garantizar que los cobros se realicen de forma correcta.Sugerencia a la administración de Rappi:
1. Establecer una política clara y transparente de cobros, explicando los conceptos y condiciones de los mismos.2. Revisar los procedimientos de cobros y descuentos, asegurando que los mismos se realicen de manera correcta.
3. Establecer una línea de atención al cliente para la resolución de problemas relacionados con los cobros.
4. Implementar un sistema de control de gestión para verificar la correcta aplicación de los cobros.
5. Establecer una política de reembolso para los casos en los que los cobros sean indebidos.
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