Reembolso de dinero

El día 3 de mayo realizo un pedido por la app de rappi, en McDonalds por 7,540, todo bien hasta ahí y cuando llegó el pedido me di cuenta que lo había mandado a otra dirección que tenía, gran error mío ya que la última vez que compré, compre con otra dirección, y pensé que se pondría esa dirección en dirección predeterminada, me cancelaron el pedido y me llega un correo en el cual dice básicamente que el monto que se cobró, se usará como cancelación con costo, ósea que la cancelación del pedido me costó el monto que me había cobrado por el pedido, y que era su responsabilidad garantizar los pagos para sus aliados y sus negocios, contacto con el servicio de ayuda de la aplicación, y me dicen que no me pueden reembolsar el dinero, ya fuera de que fue un error mío en parte, me parece irresponsable, y mal de la parte de ellos como empresa y servicio de ayuda, porque me quedé sin el pedido y sin el dinero, y dudo que sea 7,000 lo que le paguen al repartidor por entregar un pedido.