No devuelve dinero pagado por artículo defectuoso

Comercial Fernapet Ltda., RUT 76.465.xxx-x, Belarmino Osorio N°43, Maipúse niega a devolver el importe pagado contra la devolución de artículo defectuoso.Fernapet hace una parte de su negocio a través de Mercado Libre.El artículo fue comprado el 11/06/2015 y fue reclamado personalmente en el local de Maipú el 15/06/2015,Al principio argumentaron que este artículo (arnés/collar para perros) no se podía cambiar por "razones higiénicas" Al comprobar que el artículo está nuevo, sin uso y con falla de manufactura, sólo estaban dispuestos a cambiar el artículo. Después argumentaron que porque ellos timbran la nota de ventas con un timbre "revisado" (obviamente en forma unilateral), nadie puede reclamar después si hay un defecto!!!el dueño, Sr. Diego Flores, no contesta el reclamo reiterado por mail, a pesar de haberle indicado que según la Ley 19496, Párrafo 5°, Artículo 20, "el consumidor podrá optar entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada.... c) Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración,.... no sea enteramente apto para el uso..."Fernapet cree que con el burdo truco de timbrar una nota de venta con su timbre REVISADO, puede hacer caso omiso de la ley 19496 y no darle al consumidor la opción de la devolución de la cantidad pagada reponiendo el producto defectuoso.