Incumplimiento de contrato negligencia

El día 4 de febrero 2015 compre un pack de libros de primero básico los compre directo en linea ya que la misma pagina de Santillana dice ser mucho mas rápido adquirir los textos y asta la fecha de hoy 10 de marzo 2015 no se nada de los libros. supuestamente después de 7 días de aver pagados los libros los textos ya estarían en la puerta de mi casa . Luego llamo a las oficinas de Santillana para saber que es lo que pasa nadie me da una respuesta lógica solo me dan escusas ejemplo: Sus libros están en el camión de despacho, no tenemos su dirección, su pack de libros no están armados.etc e llamado un millón de veces e puesto reclamos y sigo esperando llegue al punto de hablar con el jefe de ventas y me dijo que mandaria mis libros en un radiotaxi a mi casa y sigo esperando lo que es peor es que mi hijo es el único niño de su curso que no a podido trabajar en los textos para mi ,editorial Santillana compartir es una empresa irresponsable que juega con la necesidad de las personas que necesitan de sus libros