No envian pedido

Primero que nada aclaro que he comprado variadas veces en ADIDAS.CL. Nunca tuve problema hasta el 6 de diciembre donde hice la compra de una botella de agua y un sosten deportivo. El tema es que 1 semana despues solo me llega la botella de agua; pensé que el otro item llegaría despues. El tema es que no llegó.Al llamar al PESIMO call center, en donde no se les entiende nada y no te entregan ninguna solución concreta ni satisfactoria, me argumentan que no pueden hacer nada al momento porque no guardé la bolsa (bolsa chilexpress) donde venia la botella.... RIDICULO. En ninguna parte se estipula o se dice que para temas de garantia o envio se debe guardar dicha bolsa. Llevo 10 días esperando una respuesta, he llamado unas 10 veces, en donde en cada llamado dicen "estaremos investigando el caso". El principal tema es que no han hecho absolutamente nada!, cada vez que llamo me preguntan por la bolsa de envío que desde un principio aclaré que no tengo! por lo que dejan en claro que no les interesa. QUIERO UNA RESPUESTA SATISFACTORIA Y MI PEDIDO!