Incumplimiento de envío

El 27 de noviembre realice una compra por la página de columbia, el cual se suponía que llegaría entre 2 y 3 días hábiles, hasta la fecha no he recibido mi pedido. He tratado de contactarme con el número de contacto que hay en la página y resulta que nunca contestan, después de muchos intentos en diferentes días logre contactarme con ellos, la persona que me atendió ni siquiera se identifico y me hizo esperar un buen rato para decirme que vería lo que había ocurrido con mi pedido, me pidió el número de teléfono para "avisarme" que había pasado con mi pedido, pero eso no ocurrió. La verdad es que el servicio de post-venta de columbia es pésimo, si un pedido se atrasa o quizá no tengan stock del producto deberían avisar al cliente. Lo peor es que lo que había comprado era un regalo de navidad, que no llegará para la fecha que lo necesitaba.