Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Pudahuel, Chile
  • 28, Diciembre 2016
  • Número: 410429

Gtd Manquehue

Problemas con servicio de internet y pesima atencion

SEÑORES gtd teleductos

PRESENTE


El día martes 20/12/16 gtd nos cortó el servicio de internet dedicado por error, se supone que lo devolvieron después de varias horas, pero nunca nos volvió a funcionar. Nos llega internet pero es imposible repartirlo con un router, ni switch ni ningún equipo que anexemos al transiever de gtd. La puerta de enlace del Ipv4 no funciona en ningún equipo. he llamado millones de veces, me pelotean de un lado para el otro sin ninguna explicación. Nadie se ha hecho cargo del problema. Hice reclamo al área técnica, al jefe Richard Salinas. Reclamé a la ejecutiva comercial Karen González, reclamé al gerente de turno Cristian Eyzaguirre. Llame por teléfono a las áreas comercial y técnica, pero nadie me da una respuesta. Insisten en que el problema es nuestro siendo que cambiamos el router tres veces para probar que ese no era el problema. Después de una semana de varios reclamos por teléfono me enviaron un técnico que no logró arreglar nada porque poco sabía del tema.Además de tenernos sin servicio, la atención de esta compañía con nosotros como clientes ha sido horrible, en 10 días no he recibido ninguna llamada de ellos intentando resolver el problema y pidiendo disculpas por el corte incicial del servicio sin razón. Los reclamos que hice son 490646-490675-490751-490792-491183. Incluso tuvimos que pagarle a un técnico externo pensando que el problema se suscitaba en nuestras oficinas, y él claramente reafirmó que el problema es de gtd. Una vergüenza de empresa.Hoy enviamos la carta de renuncia al contrato, pero los frescos nos obligan a pagarles aún 60 días más aunque estemos sin servicio.La solución que pedimos es que se hagan cargo del problema y nos reparen internet por estos dos meses que quedan, o terminar el ctto ahora y dejar sin efecto los 60 días que piden. Nos parece como empresa un abuso estar pagando por un servicio que no está bien entregado, más encima con la pésima atención que nos han dado. Además, obviamente de descontar de diciembre a partir del día 20 todos estos días.
Autor: J.G.
Publicado el Miércoles, Diciembre 28, 2016 - 15:20. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Gracias.