Cobro indebido, cargo a mi tarjeta por viaje que no realice

hola, Mi nombre es Tamara.Hoy mi mamá se encontró con la sorpresa que le salen dos viajes por $300000 pesos y $100000 pesos en su tarjeta de crédito. yo ocupaba uber hasta hace poco tiempo y realice un viaje pero son cortos, de esos de 5000 pesos.el tema es que no se a donde recurrir porque uber es una plataforma internacional, con sede en linea, sin teléfono ni nada. a mi mama le están cargando por un viaje que yo no realicé y que tampoco figura en mi cuenta, por lo que ocuparon los números de su tarjeta para realizarlo.además uber debe tener respaldo de quien realizo ese cobro (porque viaje no fue ya que los montos nunca son exactos) pero donde llamar? quien responde? el banco se puede demorar meses en demostrar que eso no fue realizado.acepto algún comentario o ayuda gracias!