Cobro excesivo y sin respuesta

Cuento con una cafetería, por esta razón hago dos veces al mes la compra a Santiago desde Viña de vasos y materiales relacionados, siempre la misma cantidad de cajas con el mismo peso, volumen, dimensiones. El cual es recepcionado en la misma oficina en Santiago y recibida en la misma dirección aquí en Viña del mar. Mi RECLAMO es que a finales de Agosto me llego un penúltimo pedido por el monto total de $16.250, que es lo que normalmente sale el despacho luego con fecha 11 de Septiembre me llega el mismo pedido pero con monto a pagar de $29.500. Siendo que este pedido es exactamente igual, misma cantidad de cajas, mismo peso (200 gr menos de hecho) solo que al parecer una fue pesada horizontal y otra vertical, esa fue la respuesta de Starken por lo cual el precio fue superior debiendo pagar casi el doble y sin ninguna respuesta más que una persona con respuestas inútiles Amalia Bustos de servicio al cliente.Es un gran problema para nosotros las Pymes esta falta de profesionalismo ya que nos obliga a gastar más, ya que son los proveedores los que muchas veces escogen el servicio de envío y al probar con otras marcas como Pullman Cargo las cajas llegan (como ellos dicen) Reventadas.