No respetan coutas en compra

el dia 10 de octubre del 2017 compre 2 pasajes desde santiago a rio de janeiro por la pagina de latam, al comprarlos lo hice en cuotas, pero latam no respeto eso y llego mi cuenta a pagar por el total de los pasajes sin cuotas, llame a latam i solo me dieron el numero del caso 7460932 el dia 12 de octubre 2017 y AUN espero respuestael dia 04 de febrero del 2018 compre un pasaje desde colombia a chile y paso lo mismo que la vez pasada siendo que me fije bastante en la opcion de la cuotas ya que puse la opcion 3 CUOTAS SIN INTERES Y LA COMPRA FUE CON OTRA TARJETA DE OTRO BANCO, y se crea el caso 8893301, llamo al call center y solo dicen que apuraran el caso, pero no derivan a un supervisor de verdad que no ayudan en nada.