Paquete internacional perdido

Bueno mi problema es el siguiente, hace un tiempo compré en una pagina del extranjero un celular por la suma de 340 dolares. Aproximadamente 250mil pesos.Mi producto debió haber llegado hace aproximadamente casi dos semanasatras como maximo a mis manos.El numero de seguimiento es por mailamericas y es el siguiente5330006121992760013301132016 .El paquete llego a chile elmdia 15 de septiembre El dia 26 De septiembre fue liberado de aduana.yo estaba convencido que correos de chile era el encargado de despacharlo a mi domicilio. Y habia llamado y consultado y no tenía ningun tipo de respuesta. A lo que me contacte con mailamericas y me dijeron que el servicio de despacho era efectuado por blue express y número de seguimiento estaba contenido en el de mailamericas despues de los tres ceros y antes del 001 a lo que mi numero de seguimiento en la pagina blue express seria 612199276 . Al ingresar en la pagina me muestra que esta en proceso desde el dia 1 de octubre sin ningun movimiento. He llamado al numero 600 6000 115 que es de blue express y prácticamente he hablado con todas las personas y no ha ninguna respuesta a mi requerimiento solo que siga llamando para preguntar la evolución ,ya que un señor que se llama sebastian briones me dijo que el mandaría un correo a la persona encargada de dar el visto bueno para que ellos puediesen ir a buscar el paquete a la aduana y poder despacharlo a mi domicilio el correo se lo a un tal jose luis. Y me han dicho que no a respondido los correos que son 2 .Me parece extraño que mi encomienda aun se encuentre en aduana como ellos dicen porque yo llame a aduana y envie correos y me dijeron que el paquete no estaba en sus manos. El numero de seguimiento si registra en página blue express. Asi qué pienso que solo me estan tramitando y que me aburra. Yo quiero que este celular llege a mis manos y que si fue robado no me mientan y me lo paguen me paguen los 250 mil pesos que gaste , en lo personal no conocía a blue express pero es un pésimo servicio y que no da solucion . concreta. Subire detalles de producto comprado y los seguimientos. Espero una solucion.