No cumplen la garantia de fabrica

Buenas tardes,El dia 2 de octubre me acerqué a la tienda del Mall Plaza Norteweplay para comprarle de regalo el FIFA a mi pololo, el me indicó específicamente que el que quería era la edición Champions, por lo que tuve que pagar más plata. Al momento de abrir el juego e intentar activar los sobres y productos adicionales que trae esta edición, nos percatamos que se debía introducir un codigo (viendo videos en youtube ya que estuvimos como una hora tratando de descifrar como se obtenían los sobres y adicionales), al momento de ver eso nos percatamos que en el envase del juego no venia NINGUN CODIGO, por lo que nos acercamos de nuevo al mall Plaza Norte, nos enviaron el producto a servicio tecnico y hoy me avisaron que no era responsabilidad de ustedes y que me devolverían el juego.Yo soy estudiante de Derecho en la Universidad de Los Andes y logro comprender su política de no garantía por satisfacción, sin embargo, claramente que falte una parte del juego (el código) se traduce en garantía por falla de fabricación y es su OBLIGACIÓN como empresa hacerme o la devolución del dinero o en su defecto, entregarme un nuevo código.Me imagino que ustedes como la cadena de videojuegos que son, tendrán las herramientas para comprobar que el código nunca estuvo o sino comprobar que el código asociado a ese juego que me dieron nunca ha sido usado, lo que significaria que no venia. Nose como pero es su deber como empresa darme una solucion me gaste 70.000 pesos aprox en el juego y no puedo creer que ustedes se laven las manos de esta manera.Lo que era solo un regalo a mi pareja, se esta transformando en un super mal rato y en un dolor de cabeza para mi, yo vivo en chicureo (lejos del mall) y ya me he tenido que acercar a la tienda en 3 ocaciones, no tengo tiempo NI LA NECESIDAD DE HACER TODO ESTE ESCÁNDALO POR UN SIMPLE CÓDIGO, PERO USTEDES TIENEN QUE SOLUCIONAR MI PROBLEMA.Espero una respuesta óptima.Sofia Jara Grossi