Compra retenida en aduana

Señores shein, me dirijo a ustedes ya que mi compra se encuentra retenida, recibí un correo de Chilexpress donde me indican que mi compra no viene con el número de identificación correspondiente (RUT o número de pasaporte) y es un dato indispensable para gestionar la internacion de 1 encomienda, al tratar de anexar mi RUT me pide que verifique mi código OT, el cual ustedes deberían saberlo como empresa y yo desconozco cuál es ese codigo. La agradezco su pronta respuesta ante esta situación. gracias