Mercadería de menos y cobros en tarjeta

El día 5 de Septiembre de 2020, compre $ 94.942 en vinos por el sistema pickup, de retiro en local. El pedido estuvo listo el día 7 del mismo mes. El pago del día 5 fue con cargo a mi tarjeta Ripley. Es el caso que al retiro solo habían en vinos, la suma de $ 80.442 y esa fue la boleta que me entregaron, diciendo que tres de los vinos no estaban. Y que me reembolsarían la diferencia cargada en mi tarjeta.Con fecha 13 de Octubre hice el reclamo N° 627225 por no tener respuesta y hasta la fecha no se me ha solucionado el problema. Cuando en la tarjeta Ripley me cobraron $ 94.942, solo pagué $ 80.442, el valor real de la boleta, quedando la diferencia de $ 14.500. Suma, a la que a esta fecha de Diciembre se han sumado mantenciones de cuenta e intereses, que ya van en $ 18.500. He llamado al 6004003000 8 veces y la respuesta es siempre la misma, que elevarán el reclamo a un supervisor.