Pedido sin entrega

Hice mi pedido el 3 de julio, llegó el 27 de julio según el seguimiento, ese mismo día llamamos a Chilexpress para ir a retirarlo ya que no llegaba a mi domicilio , y dijeron que estaba cerrado y que aún no llegaba, hoy 29 de julio lo devolvieron a Santiago y no quieren darme ninguna solución, los operadores de las llamadas 0 respeto, 0 empatía, responden sin coherencia. No me quieren comunicar con nadie para reclamar mi pedido o aunque sea que me ayuden con la tienda para que me devuelvan mi dinero. Para qué ofrecen sus servicios a shein si no se hacen responsables. Mi experiencia con chilexpress está siendo pésima. Quiero soluciones.