Falsa publicación

Estimados, viaje con esta empresa pagando mi paquete completo a Brasil pagando con maleta de 23 kilos incluida la cual en el aeropuerto no estaba incluida me contacte con ellos y me pidieron que la pagara y me haría devolución del pago hasta la fecha no lo han hecho sin contar que el transfer de vuelta a chile nunca llego a buscarnos al hotel y que obviamente la maleta de vuelta tampoco estaba incluida, me he contactado con ellos por correo se supone que con el gerente comercial el cual todos los meses me dice que se hara la devolución y hasta ahora no la han realizado es una falta de respeto con las personas que realizan el pago se supone de un paquete lo cual uno tiene super claro lo que esta y no esta incluido.