- Recoleta, Chile
- 14, Octubre 2021
- Número: 849500
Reclamo perdida de vuelo, gastos adicionales
PRESENTE
EstimadosBuenos días, junto con saludar, me dirijo a ustedes para contarles y solicitar INDEMNIZACIÓN, por el mal rato y gastos en dinero que tuve que incurrir por mi tour Carretera Austral Sur, pasó a contar lo sucedido:El día lunes 04/10/2021 tenía agendado mi salida a carretera austral sur ( viaje para celebrar nuestras bodas de plata, viaje que ya estaba todo cancelado, viaje al que esperábamos con ansias, mi marido y yo, viaje que nuestros hijos con tanto sacrificio nos habían regalado).Fuimos citado a las 11 am para llegar al aeropuerto ( mi esposo y yo nos gusta llegar con tiempo, por lo tanto antes de las 11 ya estamos con el guía (Eduardo Oyarzun, él nos dijo que debíamos pasar las maletas y después embarcarnos al lado de la puerta 1, hacia la derecha de el, nunca menciono hora, tampoco nos juntó a todos en un lugar para que embarcáramos todos juntos ( el era nuestra guía el PROGRAMA INCLUYE: Bienvenida en aeropuerto de Santiago y asistencia en el ingreso al vuelo, cosa que NO SE CUMPLIÓ).Yo me guie por una foto que el mismo envío al WhatsApp donde en todos lados salía 04/10/2021 a las 13:20, nunca me imagine que al llegar a la puerta a las 13:10 ya estaba cerrada, lamentablemente también influyó en que llegamos más tarde, ya que al momento de ir al embarque más menos 12:25 la puerta 1 fue cerrada y nos enviaron a otra la cual estaba llenísima, pero mi esposo y yo íbamos tranquilo ya que según lo que habían enviado íbamos bien en el horario.Don Eduardo Oyarzun guía de ese día, fue como una persona cualquiera, NO CUMPLIO en lo absoluto su rol de guía, es más cuando lo llame por teléfono contando que habíamos quedamos bajo el vuelo y preguntando por qué no nos había llamado por teléfono ( estando enterado que nosotros sí estábamos en el aeropuerto y por lo demás muy temprano) la respuesta de él fue ( NO PUEDO LLEVAR DE LA MANO A CADA PASAJERO) una falta de respeto su respuesta, al darse cuenta lo que me había dicho se excusa en decir que no puede entrar al embarque, lo cual yo le digo claro que no puede, pero SI PUEDE VER Y REVISAR EN SU LISTA QUE TODOS LOS PASAJEROS HAYAN SUBIDO AL AVIÓN, un par de metros antes del embarque ( teniendo una lista de todos los pasajeros el debería haber realizado un check in), no puede una persona dar por hecho que todos saben cómo embarcarse o que sepan bien el horario, todo esto se hubiera evitado si esta persona hubiera realizado bien su trabajo, ni siquiera tuvo la delicadeza de llamarnos por teléfono y saber porque no habíamos subido al avión, tengo la seguridad que el solo marco las maletas y se marcho, nunca se entero de nada mas, por lo tanto vuelvo a recalcar NO HIZO EL TRABAJO QUE CORRESPONDIA, no hizo referencia a lo que sale en la publicación, en la asistencia al vuelo.A raíz de esto tuve que gastar de mi dinero, pasajes aéreos ( $250.000.-), taxi de vuelta a la casa ( $20.000.-), después taxi que me lleve nuevamente al aeropuerto (20.000.-), luego transfer de Balmaceda a Río Tranquilo ($40.000.-), alimentación extra (almuerzo en Balmaceda $20.000.-), horas de espera de un lugar a otro, escalas, maletas rotas, un día de tour perdido, y lo peor de todo el mal rato estrés emocional, cansancio físico y psicológico y por supuesto cero ayuda y empatía de la agencia.gracias a Dios luego de estar ya en Río Tranquilo todo empezó a cambiar, debo dar las gracias a Diego el guía, muy atento y preocupado, no tan solo con nosotros, también con todos los pasajeros y al chofer Don José, también atento, buen conductor.Hago llegar mis molestias esperando que tomen acciones frente a lo sucedido, esto no puede ni debe volver a pasar.NO PUEDEN DELEGAR RESPONSABILIDAD 100% AL PASAJERO, DEBEN HACERSE CARGO Y RECONECER QUE EL GUIA NO CUMPLIO EL ROL, DE LO CONTRARIO SERIA MAS grave LA FALTA, SERIA PUBLICIDAD ENGAÑOSA, DEJO EN CLARO QUE SOLO ESE HORARIO ENVIARONSaludos
Objetivo:
Obtener una compensacion economica
MINIMO ASUMIR EL ERROR DE LO QUE PASO Y AYUDAR ECONOMICAMENTE EN TODO LO QUE SE GASTO
Autor: X.A.