Falsa promoción

Mi reclamo es Por la falsa promoción de acuerdo con lays al ingresar código uno podía retirar el dinero sobrepasando los $5000 pero cuando uno ponía retirar aparece que ya se habría acabado el dinero por hoy . Lo cual días antes del término de la promoción yo tenía $14000 mil pesos y aún seguía sin poder cobrarlos.Haci estuve tratando varios días pero ahora resulta que terminó la promo y no pude cobrar el dinero.necesito alguna respuesta del dinero que perdí y no me entregaron por la falsa promoción