Producto comprado no funciona.

Compré una trotadora en ripley on line.El producto llevo y nunca funcionó, la correa no giraba, fui a la tienda e hice el reclamo en forma on line y presencial , allí se me informo que ripley no es el vendedor directo, que ellos prestan la página para ventas. También me dieron que cómo ya hice el reclamo solo tengo que esperar a que vengan a retirar el producto. De eso a pasado una semana he mandado correo, he llamado y nadie me responde.La compra la hice con tarjeta a una cuota y ya me llegó el cobro.Es muy descartado de parte de la empresa ripley, si ellos prestan la página y uno compra por intermedio de ellos, que no den una respuesta o que no contacten a la empresa vendedora. Al final los compradores quedamos en el aire, pagando un producto que está malo. En conclusión les tengo que regalar mi plata?Porque ellos dan números de teléfonos que jamás funcionan