Cambio de fecha de pasaje y tiempo de escala no cumplido

Compré pasaje para mi hija stgo Praga con escala en París , primer problema en página escala era de 3 hora y resultó ser 8 horas.Se solicita cambio fecha de retorno 5 de enero se inicia responden no hay problema y es atendido por Roxana Hernández, A la vez deriva a Diego Giraldo, el cuál en más de un mes no dió solución ni llamo, insistiendo por calle Center logro conversar con Sta Roxana Hernández y recién me da entender que Diego es el encargado del cambio por q el es que gestiono venta y ganó comisión y a través de insistencia por correo logra llamar y ya cambia condiciones lo que se ofreció sin cobro ahora tenía.La Sta Roxana Hernández se hace cargo envio propuesta con día 2 de marzo en retorno y lo solicitado era día 5 de marzo y rectifique q era día 5 y a la fecha no hay respuesta, se llama y nadie responde es casualidad o graban los número 1 hora esperando y nada, no es posible que nadie de la cara una empresa de turismo dónde goza de un prestigio que por unos malos trabajadores quede así, tengo todos sus correos y fechas y nadie se hace responsable.