Discriminación en caja preferencial adulto mayor

El día 23 de diciembre tuve la mala idea de ir a comprar a Jumbo Chicureo, con un local repleto y un caos en su interior. Me llamó la atención que el local teniendo cajas preferenciales para el adulto mayor, estas ni se respetaran, de hecho pude observar como una señora de unos ochenta años reclamó a la cajera su derecho a ocupar la caja de esa forma y esta le respondió que todas las cajas eran lo mismo. Me acerqué a las coordinadoras que miraban la escena y le pedí hablar con el jefe de local, me atendió un jovencito que se identificó como el sub gerente de local, M. Morales, quien al comentarle la situación me dijo que no era posible discriminar sobre la edad de las personas que ocupaban la caja. Como profesor de atención al cliente me pregunto qué sentido tiene que Jumbo tenga cajas preferenciales para adulto mayor si no hace respetar el derecho de esas personas, qué capacitación tienen las cajeras que atienden esas cajas, qué sentido tiene tener coordinadoras de local si en vez de ordenar y agilizar la atención se dedican a conversar entre ellas, y por último, qué sentido tiene tener un subgerente que no posee los más mínimos conocimientos de atención al cliente, aparte de mostrarse incómodo y evasivo en todo momento. Me gustaría que el gerente, de apellido E. y cuyo número de oficina se negaron a darme, me expliqué por qué para los adultos mayores nos e respetan las supuestas medidas que el mismo JUMBO promueve y publicita, cuál es el compromiso con la atención del adulto mayor, ya que no es primera vez que ocurre este hecho en su local. Por ahora me queda claro que para el adulto mayor Jumbo no da más y sus medidas son una verdadera *****a .