Devolución de dinero

Pague 35819 con débito y no salió boleta el encargado me sugirió hacer de nuevo la compra y pagar con otro método (efectivo) que el banco me devolvería el pago débito ya que no figuraba en el sistema pasaron los días llame a bancoestado me llegó correo indicando que el pago fue ingresado a la cuenta de Jumbo (pague 2 veces) fui nuevamente a Jumbo y me pidieron Cartola de mis movimientos bancarios de la fecha de la compra y me ingresaron la solicitud indicándome que eso demoraría en responder. Le expliqué que el error fue de su sistema, tuve que faltar a mi trabajo para gestionar , no vivo en Quillota así que me significa tiempo desplazarme. insólito más encima tener que esperar y mostrar mis movimientos bancarios