Mal servicio, no dan información

Estimada (o):Buenas tardes, quiero hacer un reclamo porque el día de ayer 13 de Julio tenía programado una entrega a Pica, sin embargo no la hicieron primero no sabían que pasó después me dijieron porque la dirección estaba incompleta pero tenían mi número y podían haber llamado. Ahora me dicen para programar otra fecha de entrega tiene que autorizar la empresa Arumi.cl, no entiendo si yo pagué por el envío debería ser yo quién autorize.He pasado mucha rabia con su empresa y la otra. Porque no me dan solución, llevo comunicandome casi todos los días y se tiran la pelota. Si van a ofrecer un servicio háganlo bien sino para que la dan.Es decepcionante que en el siglo XXI todavía haya empresas que sean burocráticas.Atte.GIOVANA VILLCA