Agresión física y verbal a cliente.

Sres. FlixbusCon fecha 22.05.2024 adquirí pasaje Santiago - Viña del Mar con esta empresa para las 13.35 horas. El código de reserva fue 316373161. Luego de casi una hora esperando llegó un bus de su empresa con destino a Viña del Mar. Al momento de intentar abordarlo preguntó "¿el reclamo lo hago en viña? " . El chofer me contesta "hace lo que querai" y acto seguido me dice que tengo que esperar para subirme al bus. Le digo que me voy a subir, debido a que llevo una hora esperando, se para frente a mi bloqueando la puerta y le pido que me deje pasar. Me señala que no, que tengo que esperar. En esas circunstancias un sujeto con pechera de la empresa, que se puede apreciar en foto adjunta, me insulta diciendo en perfecto coa "vay a tener que esperar ***********e .", "te voy a sacar la conchetumare". Ante eso saco foto al bus, y en el intento de sacarle una foto al segundo sujeto, se acerca con rapidez y me golpa con su mano derecha en el hombro. Ante esa situación personal de otras empresas agarró al sujeto totalmente fuera de sí. Todo a vista y paciencia del personal del propio terminal, quien se disculpo diciendo que ellos solo arrendadan el espacio. Ante esta insolita situación intento hacer el reclamo en la boleteria sin ser oido, señalandome que a lo sumo me pueden cambiar el pasaje para más tarde a lo que me niego. Me señala que si quiero devolución debo llamar al call center.En el call center se limitan a pedir disculpas y me dicen que ni siquiera me pueden devolver el importe del pasaje, ni menos Identificar a la persona que me amenazó, golpeó e insulto. Me preguntan insistentemente si tengo un video, cosa que debe ser para proteger la imagen pública de una empresa absolutamente defectuosa, ya que el terminal de pajaritos tiene un estupendo circuito cerrado de television, por si quisieran investigar las agresiones de su personal a sus clientes. Esta es la última vez que viajo en una empresa sin ningun soporte, sin un correo electronico de reclamos y con personal que puede incluso agredir fisica y verbalmente a sus clientes sin consecuencia alguna.