Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Concepción, Chile
  • 01, Julio 2025
  • Número: 1080347

Ripley

Atención deficiente en tienda ripley durante devolución

SEÑORES ripley sucursal mall del centro concepción (2° piso)

PRESENTE


Me dirijo a ustedes para dejar constancia de la Mala experiencia vivida el día 30 de junio de 2025 en el segundo piso de la tienda Ripley del Mall del Centro Concepción, al intentar realizar una devolución de productos.Desde el inició, la atención fue deficiente, una funcionaría nos pidió esperar, y luego, la mujer que finalmente me atendió mostró una actitud visiblemente molesta. Mientras escaneaba los productos y me pedía mis datos y boletas, lo hizo en un tono autoritario y prepotente, lo cual generó incomodidad.Durante el proceso, comentó a su compañera frente a mí, en voz alta y con desgano "estoy chata de este trabajo". Luego, al recibir un llamado por radio de otra sección para que atendiera a un cliente, respondió de forma molesta "estoy con un cliente, termino y voy", haciendo evidente que le incomodaba ejercer su función.Cuando intenté devolver el último producto, que había dejado momentáneamente a un lado como me había solicitado, respondió con fastidio diciendo "¿Otro?, ¡pensé que ya eran todos!", claramente molesta por tener que continuar con su trabajo.Como clienta frecuente, me sentí pasada a llevar y tratada como una molestia, y es por este motivo que no les volveré a comprar.Lamento profundamente este tipo de trato, que no cumple con el estándar mínimo de respeto hacia un cliente, en una tienda reconocida como Ripley.
Objetivo: Que se corrijan estas fallas Qué se evalúe la conducta de la trabajadora involucrada y/o el área y se refuercen protocolos de atención al cliente en la tienda.
Autor: F.V.
Publicado el Martes, Julio 1, 2025 - 12:34. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Resuelto Resuelto Por Asus (ripley Fue Un Problema). Sinceramente, con Ripley solo he gastado dinero en traslados y estacionamientos, dinero que nadie me devolverá, porque desde servicio al cliente en tienda nadie me asesoró como corresponde, solo hacer perder el tiempo y decirme que yo estaba equivocado y no me darían una solución.
Tuve que ir directamente por mi cuenta a la marca a buscar una solución.
Desde asistencia del Marketplace Ripley supieron orientarme mejor, peor ya para ese entonces yo había realizado mis gestiones con la marca directamente.
Cabe aclarar que de todas formas tuve que ir una tercera vez a la tienda porque Ripley, para continuar haciendolo complicado, me volvio a hacer ir a hacer el tramite de devolución de dinero presencial, en lugar de recibir la información por correo o web (más gasto de traslado y estacionamiento)
CONCLUSIÓN FINAL: Pude anulaar la compra, pero con todos los gastos de traslados intercomunales y estacionamiento fue un saldo negativo de al menos 50.000 pesos

🙂 Ripley - Desconocimiento de compra

Resuelto Solucionado. Hice los trámites pertinentes y se me devolvió mi cupo

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🙁 Ripley - Cobro Seguro Automotriz

No Resuelto El Reclamo De Sernac Quedo En Nada, Ripley Nego Todo Y No Puedo Hacer Nada.. Enviaron la deuda a Dicom y no me quieren dar créditos, la deuda solo ha aumentado su valor, estaba en $154.000 hoy esta en $199.000, tendré que pagarla para que el sistema no me siga castigando, todo esto es muy injusto.

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No Resuelto Pendiente. AUn no veo en mi estado de cuenta las rebajas o notas de crédito correspondeinte a las 3 devoluciones y envios

🙁 Ripley - Cobros de seguros

No Resuelto Cero Resultado. Aun no dan soluciones de los cobros de seguro que se me hicieron . Por más que he puesto reclamo

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No Resuelto Aun No Solucionan. Fui por reembolso, me dijeron que debía cambiar por producto. Llegue a casa y las tallas no eran lo que necesitaba. Volví a la tienda con los productos, sin uso y con ticket de cambio. Me dijo la encargada qué yo debía devolver los zapatos de la boleta: le explique que los había cambiado por las prendas y me insistió que yo aparecía q me dieron la devolución en plata.. Tenía tremendo enredo de boletas estuve 3 horas y me fui.

🙁 Ripley - Ripley y Mademsa: Lavadora defectuosa provocó pérdida de mi refrigerador y riesgo de electrocución

No Resuelto No Resuelto. Ripley no se hizo cargo, no reconoció que en las dos oportunidades que fue el técnico a ver el producto. Se le solicitó anular la compra o cambiarlo. Se le explicó que no podía ser posible que apenas llevaba dos meses y ya presentaba fallas

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Evita Ripley
Prefiere Paris