No cumplen garantía legal, fallas de sistema

**IPhone con fallas múltiples sin solución – servicio técnico, soporte Apple y sernac sin respuesta efectiva**En diciembre de 2025 adquirí un iPhone, el cual, siendo un equipo nuevo y a los 2 meses de uso, ha presentado **múltiples fallas de funcionamiento** que afectan seriamente su uso.Entre los problemas que he experimentado se encuentran:* Pantalla que se congela y deja de responder.* Apagado posterior tras bloqueo.* Encendido extremadamente lento (más de 10 minutos)* Sobrecalentamiento sin uso exigente.* problemas de conexión (WiFi y datos móviles).* Icono de carga cuando el equipo no está enchufado a la corriente.* Fallas en grabación de video.Ingresé el equipo a servicio técnico autorizado como me indicaron en soporte inicialmente, donde realizaron diagnósticos indicando que el equipo se encontraba “en óptimas condiciones”, sin detectar fallas. Procedieron a restaurarlo a estado de fábrica, atribuyendo el problema a una posible copia de seguridad anterior.Esto ya fue incorrecto, pues el equipo fue configurado como nuevo desde el primer uso. Les informé de esto, y me respondieron, que tenía que retirar e equipo, sin una nueva explicación de las fallas que presentaba.Posteriormente, inicié múltiples gestiones con el soporte de Apple, pasando por al menos **cuatro supervisores (departamento superior como les llaman) distintos**, sin obtener una solución concreta. En cada instancia se me solicitó reiteradamente enviar **más y más pruebas (videos, fotos, registros)**, lo que envié, trasladando la carga de demostrar el problema al cliente, como si fuera responsabilidad del usuario acreditar el mal funcionamiento de un equipo nuevo.Adicionalmente, realicé un reclamo ante sernac, el cual no fue acogido, limitándose a derivarme nuevamente al servicio técnico y proponiendo la misma "solución" que ya me había entregado el servicio técnico, generando un ciclo sin solución.Actualmente me encuentro con un equipo que **sigue presentando fallas intermitentes en distintas funciones**, sin que exista una respuesta efectiva por parte de la marca, quienes aparentemente se consideran ajenos al cumplimiento normativo, y se amparan en respuestas vagas y soluciones inexistentes.Considero que esta situación vulnera mis derechos como consumidor, ya que no es razonable que un producto de este valor, con pocos meses de uso, presente este nivel de fallas y no se entregue una solución concreta.solicito:* El cambio del equipo conforme a garantía legal y del proveeedor.No es aceptable que, tras múltiples gestiones, la única respuesta sea continuar solicitando más y más pruebas o derivar nuevamente al mismo servicio técnico sin resolver el problema de fondo, e insisto, más considerando el valor del equipo y que tiene menos de 4 meses de uso, una verdadera *****a !!!