No cumplimiento de garantia

Realizo este reclamo contra la empresa Mundo Vag debido a la deficiente gestión tras un proceso de mediación con el sernac por la compra de una bomba de agua para un Volkswagen Golf, la cual presentó fallas de fabricación (fuga de refrigerante) poco después de su instalación.Cronología de los hechos:Compra e Instalación: El repuesto fue adquirido y montado, presentando fallas técnicas evidentes que fueron documentadas.Proceso sernac: Ante la negativa inicial de la empresa, interpuse un reclamo formal ante el sernac en marzo de 2026.Resolución (Finales de marzo de 2026): El caso se cerró con una resolución favorable para mi persona, donde la empresa debía proceder con la devolución de lo pagado.Situación Actual: A pesar del cierre del caso, la empresa no ha realizado la transferencia del dinero a mi cuenta. En su lugar, de forma unilateral, enviaron una nota de crédito al correo electrónico, pretendiendo que mantenga el capital con ellos en lugar de cumplir con la restitución efectiva del dinero.Exijo que Mundo Vag cumpla con la devolución total del dinero en efectivo/transferencia y no mediante documentos tributarios de canje interno. la confianza en la calidad de sus repuestos se ha perdido y no tengo interés en adquirir nuevos productos con ellos.Es impresentable que, después de un proceso administrativo formal, se intente "amarrar" al cliente con una nota de crédito en lugar de solucionar el problema de raíz.