No recibi el producto

Producto comprado el 31/05/26 aun no ha sido entregado.Según correo enviado por Adidas , el producto fue entregada el 2/6, sin embargo, este no fue recibido en mi domicilio ni en mi conserjería por lo que se ingresó reclamo a Centro de Atención a Clientes de Adidas el 3/5 /26.Se indicó que según las fotos incluidas en el "certificado de recepción " emitido por el transportista (Chile express), este fue entregado en otro domicilio que claramente no corresponde al mío.Se envió esta información a Adidas junto con fotos de mi casa y condominio para confirmar que no es el mismo.Después de 3 semanas la unica respuesta que he recibido de parte de ADIDAS es que "el transportista indica que yo personalmente recibí la compra" lo que no es real y tampoco posible ya que ni siquiera me encontraba en casa esa tarde. Además, esto se contradice al certificado de entrega del transportista en el que aparecen fotos de un domicilio que no corresponde e indica que fue entregado a conserjería. Como puede ser posible?Claramente el problema lo tiene Adidas con el servicio de trasporte, sin embargo, no se han hecho responsables endosándome el problema a mi como cliente y asumiendo que los estoy engañando.A la fecha no he recibido el producto ni la devolución del dinero. ni siquiera una respuesta satisfactoria. Pésima experiencia de compra en Adidas.cl.