Reclamo formal por maltrato y atención prepotente en sucursal blue expr

Estimados:Por medio de la presente deseo presentar un reclamo formal por el pésimo trato y la actitud prepotente recibida en la sucursal de Blue Express/Correos de Chile ubicada en calle O’Higgins N°405, Nueva Toltén, situación ocurrida aproximadamente a las 14:45 horas.Según la información publicada en la aplicación de seguimiento de encomiendas, la sucursal mantiene horario de atención de lunes a viernes hasta las 15:00 horas. Debido a ello concurrí al lugar junto a mi hija de 12 años para retirar una encomienda.Al llegar observé que la cortina metálica del local se encontraba semi abierta. mi hija ingresó primero agachándose y pidiendo permiso, mientras yo ingresé inmediatamente detrás de ella. En ese momento, una persona que se identificó como dueño y encargado del local nos indicó de manera brusca y poco respetuosa que el lugar estaba cerrado.Yo me disculpé inmediatamente y expliqué que me estaba guiando por el horario informado en la aplicación, donde claramente señalaba atención hasta las 15:00 horas, siendo en ese momento aproximadamente las 14:45 horas. Honestamente pensé que el local estaba cerrando antes de la hora informada, razón por la cual ingresé luego de pedir permiso. sin embargo, eso no justifica en ningún caso la forma prepotente, arrogante y humillante en que este hombre se dirigió hacia mí y mi hija.Posteriormente este señor me señaló que yo le había faltado el respeto por haber ingresado al local mientras, según él, se encontraba cerrado. a pesar de que intenté explicarle tranquilamente la situación, continuó actuando de forma agresiva y desafiante.Fue entonces cuando me dijo textualmente: “muéstrame dónde dice el horario y ahí te puedo atender”. Ante eso, le mostré desde mi teléfono el número de seguimiento de la encomienda, el horario y la dirección que figuraba en la aplicación, correspondiente a O’Higgins N°405, Nueva Toltén.sin embargo, al revisar la información desde mi celular, este señor adoptó una actitud irónica, burlona y completamente prepotente, tratándome en todo momento de manera despectiva y tuteándome irrespetuosamente, señalando: “esa no es la dirección, fíjate bien dónde andas buscando tu encomienda”, haciendo alusión al correo antiguo. Posteriormente comenzó a dirigirse hacia mí en tono agresivo, realizando gestos con su mano para echarme del lugar de manera humillante frente a mi hija menor de edad.Además, señaló de manera desafiante que él era el dueño del local, que podía hacer lo que quisiera y atender a quien quisiera, indicando también que hiciera todos los reclamos que quisiera porque a él no le interesaba.La atención recibida por parte de esta persona fue pésima, carente de respeto y totalmente inapropiada para alguien que trabaja atendiendo público. En todo momento me trató de forma despectiva, levantando la voz y actuando con soberbia, pese a que yo jamás le falté el respeto ni tuve una actitud agresiva. Mi comportamiento fue siempre tranquilo y educado.Debido a la información entregada por esta persona y luego de haber sido prácticamente expulsada del local, me dirigí al lugar que él señaló como el “correo antiguo”. Al llegar constaté que dicho local ya no se encontraba funcionando y que el único correo operativo correspondía precisamente al lugar desde donde este señor me había echado anteriormente.Deseo dejar constancia de que tanto mi hija como yo nos sentimos muy mal por la situación vivida. mi hija de 12 años presenció todo el episodio y quedó afectada por la forma agresiva y humillante en que este hombre se dirigió hacia mí.Al regresar nuevamente al local de O’Higgins N°405 fui atendida por una mujer, quien me informó que debía esperar hasta las 15:30 horas debido a que se encontraban en horario de colación entre las 14:30 y las 15:30 horas. En ese momento el dueño del local ya no se encontraba en el lugar.solicito que esta situación sea investigada y que se adopten las medidas correspondientes respecto al actuar del encargado del local, ya que ningún cliente merece recibir un trato tan prepotente, humillante y poco profesionalSin otro particularAtentamente.María Elena Forton VegaRUT:12.742.xxx-xFono contacto+569;[email protected]